我が家の洗濯機が頻繁にエラーを
起こすようになった。
エラーコードを確認したところ
「フィルター目詰まり」らしい。
乾燥をかけているといつも途中で
このエラーが出てしまう。
この洗濯機が我が家に来てまだ１年も経っておらず
なおかつ洗濯終了後必ずフィルター掃除をしている。
やってる本人が言うのだから間違いない。
クレームだな。紛うこくなく。
さっそくメーカーのお客様相談窓口に電話。
「使った後、毎回掃除してるのにね～、
一年も経ってないのにね～、あ～だこ～だ......」
「お客様大変申し訳ございません。
確実なコレとは言えませんが内部のカビなどが
原因かもしれません。
どんなに乾燥をかけて湿気を取り除いたとしても
洗濯屑や洗剤が乾いた後に出る細かい粉などに
カビが生えたりしてそれが目詰まりの原因と
なることがあるんです」
「ほ～～。なるほど」
「つきましては一度その内部洗浄をして頂ければ
今回のエラーの頻発は解消できるかもしれません」
「はいはい。分かりました。やってみます」
「では、槽洗浄用の洗剤を家電量販店さんなどで購入していただきまして.....」
んっ！？
ちょっ、ちょっと待て！
なんだこの俺の全身を走る不具合感は......。
その瞬間、以前どこかで見たコメントを思い出した。
これだ。
2014年5月25日に岩手で起こったAKB48握手会傷害事件を
受けて運営サイドが取った一手である。
「ピンチをチャンスに変えやがったな」
まさしくその通りだ。
今回の洗濯機のクレームも全く同じだ。
こちとらクレームで電話してるんだった。
クレームで電話して１本￥2,000もする洗浄剤
買わされかけてるわけである。
申し訳ないと表面上は謝罪しながら洗浄剤を売りつけるとは。
スルるスルるとパンチを避けながら引きつつ、
絶妙のタイミングでカウンターを打ち込む
はじめの一歩の宮田のようなプレイスタイルである。
本当に申し訳ないと思っているならば
（というか同じメーカーの人間としては）
今回の場合、
「大変申し訳ございません。
原因を特定できているわけではございませんが、
一度、槽洗浄をして頂いてもよろしいでしょうか？
こちらから洗浄剤をサービスでお送りしますので、
それで改善するようであれば、
今後は家電量販店様などでご購入いただけますか？
もし、改善しない場合はお手数ですが
再度ご連絡いただけますでしょうか？」
これが正しい対応のスタイルである。
大体、槽洗浄することで今回のエラーが
改善できるかどうかも分からない状態で、
クレームで電話してきた客にモノを買わせ
テストさせるなど言語道断である。
改善しなかった場合、その後、どうするつもりなのか？
っと危うくトラップに引っ掛かりかかったが、
僕も大人である。今後の対応が楽しみなので
「そうですか～。分かりました。買ってテストしてみます」
と、電話を切っておいた。
むろん、改善しなかった場合、
矢のようなクレームをお見舞いすることになろう。
メーカーの皆さん。
クレームは面倒だけどちょっとした対応次第では
大きな信頼に繋がるんだということを理解したほうが
いいですよ。
っと、自分も身につますことにしよう。